دبلومة التسويق السيكولوجي – تحديثات 2023
العلم في تطور مستمر، وكذلك تجاربنا الناجحة. وكما وعدناكم سابقًا فدبلومة التسويق السيكولوجية هي الوحيدة من نوعها في الوطن العربي التي تقدم للمسوقين الأساليب السيكولوجية الحديثة التي تؤدي لتعظيم نتائج الحملات التسويقية، فأيضا دبلومة التسويق السيكولوجي هي الوحيدة التي يتم إضافة تجارب عملية ومحاضرات جديدة على الدوام بدون أي تكلفة إضافية.
تتيح دبلومة التسويق السيكولوجي فرصة للمسوقين في الوطن العربي للحصول على المعرفة والمهارات اللازمة لفهم عملية صناعة القرار للعملاء وتأثير العوامل النفسية على قراراتهم الشرائية. يتم تقديم الأساليب السيكولوجية الحديثة التي تمكن المسوقين من تحليل سلوك العملاء وتفهم رغباتهم واحتياجاتهم بشكل أفضل، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين فعالية حملات التسويق وزيادة النجاح والتفوق في سوق المنافسة.
وبالإضافة إلى المحاضرات النظرية والمعارف الأكاديمية، يتم إضافة تجارب عملية في الدبلومة. تشمل هذه التجارب العملية دراسة الحالات وتحليل الحملات التسويقية الناجحة وغيرها من الأمثلة العملية التي يتعلم منها المسوقون كيفية تطبيق الأساليب السيكولوجية في العمل الفعلي.
مبادئ التسويق السيكولوجي – Principles of Marketing Psychology
نقدم في هذه المحاضرة واحدة من المبادئ الهامة وهي تأثير المكافآت العشوائية – Random Rewards، وكيف يمكن استخدام ذلك الأسلوب في تحفيز المستهلكين بوتيرة أعلى مقارنة من تقديم المكافآت المعلومة القيمة.
يعتمد تأثير المكافآت العشوائية على فكرة أنه عندما يحصل الشخص على مكافأة عشوائية ما، يزيد الاحتمال أن يقوم بفعل تلك النشاط مرة أخرى. هذا يعود إلى أن الشخص يشعر بالإثارة والحماسة لكسب مكافأة مجهولة، الأمر الذي يزيد من إصراره على التفاعل مع المنتج أو الخدمة التي يتلقى منها تلك المكافأة.
التسعير السيكولوجي – Pricing Psychology
نقدم في هذه المحاضرة الخطأ الشهير للمستهلكين في حساب النسب المئوية للمنافع أو للأعباء وكيفية تأثير هذا الخطأ على قرار المستهلك، وكيفية الاستخدام المناسب للنسب المئوية في التسعير.
سنتعرف أيضًا على أهمية فهم كيفية استخدام النسب المئوية في التسعير وكيف يمكن تطبيقها على المنتجات والخدمات. سوف نستخدم دراسات الحالة والأبحاث الأكاديمية حول التسعير السيكولوجي لإلقاء الضوء على المعرفة الأكاديمية وكيف يمكن استخدامها في التطبيقات العملية.
سيكولوجية الإعلان – Advertising Psychology
كيف يمكن زيادة معدل النقرات في إعلانات جوجل عن طريق الوضع في الاعتبار رحلة العميل عن طريق نظرية Construal Level Theory. وهذا بتنويع عناوين الإعلانات اعتمادًا على مرحلة من مراحل رحلة العميل.
في عالم الإعلانات الرقمية، تعد Google Ads واحدة من أقوى الأدوات لجذب العملاء المحتملين. ومع ذلك، من الأمور الحاسمة لنجاح حملات الإعلانات هو فهم العميل ورحلته الشخصية.
نظرية Construal Level يمكن أن توفر المساعدة الكبيرة في فهم تجربة العميل وترويج المنتج أو الخدمة على نحو أكثر فعالية. هذه النظرية مرتبطة بتفسيرات الأحداث والمفاهيم وكيف تفكر الناس في الأشياء، ومن ثم تؤثر في الشعور والقرارات.
وفقًا لنظرية Construal Level، تنقسم رحلة العميل إلى مراحل مختلفة، تشمل:
1- الحاجة الفعلية
2- الدراسة والبحث
3- المقارنة والتحليل
4- الشراء والتحليل
5- الرضا والاستخدام الدائم
وفقًا لهذه النظرية، من المهم تحديد المرحلة التي يتناسب فيها العميل، وتضمين هذه النقطة الحاسمة في عناوين الإعلانات لجذب العملاء وزيادة معدل نقرات الإعلان.
على سبيل المثال، عندما يكون العميل في مرحلة (2) البحث والدراسة، فمن الأفضل التركز على عناوين الإعلانات التي توجه إلى الاحتياجات المحتملة للعميل، مثل عناوين تبدأ بـ “خطط لإقامة حفلة كبيرة؟” عوضًا عن استخدام عناوين مثل “أفضل الأماكن لعقد حفلات الزفاف”.
وعندما يكون العميل في مرحلة (4) الشراء، فمن المفترض استخدام عناوين تركز على خصائص المنتج والتفاصيل التقنية، مثل “افتح الابتوب الجديد”، عوضًا عن استخدام عناوين مثل “يمكن شراء لابتوب”، التي تعتبر قابلة للتكيف أكثر مع المراحل الأخرى من رحلة العميل.
الاستهداف السيكولوجي – Psychological Targeting
في تلك المحاضرة، نتناول السؤال المهم: هل يمكن تحفيز المستهلكين على زيادة معدل ادخار الأموال بنسبة أكبر باستخدام الـ “Big 5 Personality Traits“؟ والإجابة هي نعم يمكن!
تعتبر الـ “Big 5 Personality Traits” أحد النماذج المعترف بها عالميًا لتصنيف الشخصيات البشرية. هذه الصفات الخمس تتضمن: الانفتاحية (Openness)، والاجتماعية (Extraversion)، والمرونة العاطفية (Agreeableness)، والانضباط (Conscientiousness)، والعصبية (Neuroticism). يعتقد الباحثون أن هذه الصفات يمكن أن تؤثر على سلوك المستهلكين واختياراتهم المالية.
الولاء في التسويق – Loyalty Marketing
في تجربة عملية شيقة، وظفنا قوة العادات – The Power of Habit وذلك لتوليد الولاء من طرف العملاء لعلامتنا التجارية.
تتمثل فكرة الولاء في التسويق – Loyalty Marketing – في جذب العملاء الحاليين وتحفيزهم للبقاء مع العلامة التجارية وشراء منتجاتها مراراً وتكراراً. ويتم ذلك عن طريق توليد الولاء من طرف العملاء، بحيث يشعرون براحة نفسية مع منتجاتكم، ويتحولون من مجرد مستهلكين إلى مؤيدين حماسين لعلامتكم التجارية.
وتعتمد فكرة الولاء في التسويق على قوة العادات – The Power of Habit – حيث يمكن استغلالها من خلال تشجيع العملاء على تكرار السلوكيات الإيجابية المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي تقدمونها، كما يمكن تقديم المزيد من المزايا للمستخدمين الدائمين، وإرضاؤهم بحيث يبقون ملتزمين بالعلامة التجارية وينصحون بها للآخرين. وبذلك فإن الولاء في التسويق يمكن أن يسهم بشكل كبير في زيادة المبيعات وتحسين سمعة العلامة التجارية.
التسويق الشفهي – Word of Mouth Marketing
يوجد العديد من الأساليب لتحفيز العميل على التكلم عن المنتج والعلامة التجارية، ولكن ماذا عن أسلوب الندم؟
اللوعبة في التسويق – Gamification in Marketing
في تجربة غاية في الإثارة، قمنا باستخدام أسلوب اللوعبة – Gamification، لزيادة نسبة النقرات في الـ Email Marketing.
السرد القصصي في التسويق – Storytelling in Marketing
كيف يمكن صناعة قصة قوية على السوشيال ميديا في مجال السياحة والسفر؟ وما هو تأثير أسلوب المخاطب في زيادة التفاعل على تلك المنشورات وزيادة نية الشراء؟
الملخص – Conclusion
كل الأساليب والتجارب التي تم مناقشتها في المحاضرات والتجارب العملية سيتم إضافتها إلى قائمة التحقق – Checklist، والتي نرسلها لك بشكل دوري، وذلك حتى تمتلك القدرة على تطبيق تلك الأساليب بشكل سريع وحرفي في عملك.
