التسويق الشفهي

عملية الحصول على عملاء جدد تتخذ مسارات عديدة كحملات الترويج، والإعلانات المدفوعة، وعروض الأسعار، إلخ. من عيوب تلك الوسائل هي تشكّك العميل الجديد وافتقاده للثقة الكافية حتى يُنفّذ عملية الشراء، وهذا ما يتطلب استثمار مادي في العملاء الجدد حتى يتم اكتساب الثقة.

الوسيلة الأخرى التي تأتي بالعملاء الذين يثقون في المنتج والشركة هي الـ Word of Mouth، وهي أن يتحدث عنك عميل آخر، وهذا ما يحمل قوة دافعة لمنتجك وذلك نتيجة للإحصائات التالية:

• الشراء عن طريق الـ Word of Mouth يقدر بـ 13% من إجمالي مشتريات المستهلكين.
• لا يصدق 75% من المستهلكين في الإعلانات، بينما يصدق 92% منهم في الـ Word of Mouth.
• ينتج عن الـ Word of Mouth ضعف المبيعات الناتجة من الإعلانات التقليدية.

ولكنه أمر طبيعي أن يتحدث العملاء الراضون عن المنتج أو الخدمة للناس عن تجربتهم الناجحة، ولكن… في الكثير من الأحيان لا يتم هذا الأمر بالسرعة أو الجودة المناسبة، وهنا يتدخل علم السلوك – Behavioral Science، والذي يحاول الإجابة عن الأسئلة التالية:

• كيف تحفز العميل أن يتحدث عن منتجك بوتيرة أعلى؟
• كيف تصنف عملائك من ناحية الرغبة في الحديث عن التجربة والسعي لنقلها للناس؟
• كيف تبتكر أساليب متنوعة لتشجيع العملاء على الحديث عن منتجك؟

تطبيق الأساليب السيكولوجية الحديثة لنشر الـ Word of Mouth، وهذا ما سوف نطرحه بالتفصيل في دورة WoM Psychology in Marketing.