الولاء في التسويق

ثلاث حقائق تجعل من العمل على كسب ولاء العميل المهمة الأولى لمديري التسويق، وهم كالتالي:

1. تكلفة الحصول على عميل جديد تقدر بـ 5 أضعاف تكلفة الحفاظ على العميل الحالي.
2. قيمة مشتريات العميل ذو الولاء للشركة تتضاعف حتى 10 مرات مقارنة بأول عملية شراء.
3. احتمالية البيع للعملاء الجدد لا تتجاوز الـ 5% بينما تصل إلى 70% للعملاء ذوي الولاء.

​ولهذا فالعديد من المديرين التنفيذين للشركات Fortunes 500، وهم الأكبر حول العالم، يضعون مخطط زيادة ولاء العملاء كواحدة من أهم 10 مهام لمديرين العموم.

يعتمد كسب ولاء العملاء بوتيرة أعلى ومستمرة من المهام التسويقية بالغة التعقيد لما تحمله من تجربة أساليب عديدة تختلف باختلاف المنتج والعلامة التجارية والظروف المحيطة، وبالأحرى العوامل السيكولوجية التي تؤدي بالعميل للإقبال أو الإدبار من برنامج الولاء.

يوجد العديد من الأبحاث العلمية والتجارب الميدانية التي حققت نجاحًا ملحوظًا في زيادة ولاء العملاء، وهذا ما سنقدمه في الدورة التدريبية.