الوحدة 5 من 8
الولاء في التسويق
كسب ولاء العميل يُعد أهم من اكتساب عملاء جدد، ولكن ما هي الوسائل الحديثة لزيادة ولاء العملاء للمنتج وللشركة
🏆
ماذا ستتعلم
ما الذي ستخرج به من هذه الدورة؟
تكلفة الحصول على عميل جديد تساوي 5 أضعاف تكلفة الحفاظ على العميل الحالي، وقيمة مشتريات العميل المخلص تتضاعف حتى 10 مرات. ستتعلم أساليب سيكولوجية مُجرَّبة علمياً لبناء برامج ولاء فعّالة وزيادة تعلق عملائك بعلامتك التجارية.
- الحقائق والأرقام عن قيمة العملاء المخلصين
- قوانين Angus الـ10 في تسويق الولاء
- تأثير برامج الولاء على سلوك المستهلك
- Fresh Starts – استغلال البدايات الجديدة
- Illusionary Progress – الوهم التقدمي في برامج النقاط
- Instant Gratification وتأثيره على الولاء
محتوى الدورة
الخطة التفصيلية
5 أقسام رئيسية · 22 درس · 7 ساعات من المحتوى
01
مقدمة
2 دروس
- مقدمة تعريفية
- تقديم الدورة
02
قوة الولاء
3 دروس
- History of Loyalty Marketing – تاريخ تسويق الولاء
- Facts & Figures – الحقائق والأرقام
- The Monetary Value of Loyal Customers – القيمة المادية للعميل المخلص
03
مبادئ تسويق الولاء
3 دروس
- 7 Falsehoods about Loyalty – 7 أكاذيب عن الولاء
- Angus's 10 Laws of Loyalty Marketing
- Frequency vs. Loyalty – التكرار مقابل الولاء الحقيقي
04
تأثير برامج الولاء على سلوك المستهلك
6 دروس
- Loyalty Programs & Value Perception
- Bystanders Effect
- Self-Determination Theory
- Loyalty Programs & Regulatory Focus
- Loyalty Programs & Maslow Pyramid
- Loyalty & Cialdini's 6 Principles
05
التكتيكات النفسية في تسويق الولاء
5 دروس
- Fresh Starts – استغلال البدايات الجديدة
- Illusionary Progress – الوهم التقدمي
- Instant Gratification – الرضا الفوري
- The Endowment Effect
- Loss Aversion in Loyalty Programs
+10سنوات
المدرب
هشام عزت
خبير التسويق السيكولوجي وعلم نفس المستهلك
درّب أكثر من 5,400 متخصص في التسويق وريادة الأعمال عبر المنطقة العربية. يجمع بين العمق الأكاديمي في علم النفس السلوكي والخبرة العملية الميدانية.
مؤلف كتابَي "سبيل الإبداع في فنون الإقناع" و"قوة الإسقاط"، ومستشار تسويقي لعلامات تجارية رائدة في مصر والخليج.
دورات أخرى
استكشف بقية الدورات
كل دورة في الدبلوم مترابطة ومكملة للأخرى، الأفضل أن تأخذهم جميعاً
ابدأ رحلتك مع الولاء في التسويق
انضم لأكثر من 5,400 متخصص وابدأ تحوّلك المهني اليوم
