الولاء في التسويق
كسب ولاء العميل يُعد أهم من اكتساب عملاء جدد، ولكن ما هي الوسائل الحديثة لزيادة ولاء العملاء للمنتج وللشركة
شاهد الفيديو التعريفي
لمعرفة قوة وأهمية بناء ولاء العملاء، شاهد هذا الفيديو
ما هو الولاء في التسويق؟
بالتأكيد تعلم أن تكلفة الحصول على عميل جديد تساوي خمسة أضعاف تكلفة الحفاظ على العميل الحالي، وكذلك تضاعف قيمة مشتريات العميل المخلص لتصل لعشرة أضعاف.
ولكن السؤال الأهم هنا، كيف نحصل على هذا العميل المخلص؟ هل الأمر يعتمد فقط على تقديم منتج جيد وخدمة عملاء جيدة؟
أثبتت الدراسات أن هناك العديد من الأساليب السيكولوجية والتي بدورها تزيد من تعلق العميل بالمنتج وزيادة ولاءه للعلامة التجارية، وتجعله من أكبر المدافعين والمروجين للمنتج.
ما الذي ستتعلمه؟
ستتعلم في هذا التدريب القواعد والمبادئ التي تتحكم في تسويق الولاء، والممارسات السيكولوجية المختلفة والأساس العلمي لتأثير كل أسلوب في المستهلك.
كما ستتعلم كيفية إنشاء برنامج ولاء فعّال وكيفية قياسه وتطويره بشكل مستمر.
- الحقائق والأرقام التي تثبت القيمة المادية للعملاء المخلصين للعلامة التجارية.
- معرفة قوانين أنجوس الـ 10 الحاكمة في استراتيجيات تسويق الولاء.
- تأثير برامج الولاء على سلوك المستهلك بناءً على نظريات الدوافع الإنسانية وهرم ماسلو.
- استغلال البدايات الجديدة (Fresh Starts) والوهم التقدمي (Illusionary Progress) في برامج النقاط.
- تطبيق التكتيكات النفسية مثل الإشباع الفوري، تأثير الامتلاك، وتجنب الخسارة لزيادة التفاعل.
- القدرة على تصميم برامج ولاء متكاملة، سواء مدفوعة أو تعتمد على الشراكات المجتمعية.
الخطة التفصيلية
10 أقسام رئيسية · 46 درس تفصيلي وشامل
هشام عزت
درّب أكثر من 5,400 متخصص في التسويق وريادة الأعمال عبر المنطقة العربية. يجمع بين العمق الأكاديمي في علم النفس السلوكي والخبرة العملية الميدانية الواسعة.
مؤلف كتابَي "سبيل الإبداع في فنون الإقناع" و"قوة الإسقاط"، ومستشار تسويقي لعلامات تجارية رائدة في مصر والخليج.
استكشف بقية الدورات
كل دورة في الدبلوم مترابطة ومكملة للأخرى، الأفضل أن تأخذهم جميعاً
ابدأ رحلتك مع الولاء في التسويق
انضم لأكثر من 5,400 متخصص وابدأ تحوّلك المهني اليوم
