سياسة الاسترجاع والاستبدال
في التسويق السيكولوجي – heshamezat.com نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تعليمية عالية الجودة.
يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. طبيعة الخدمات المقدمة
جميع المنتجات المقدمة عبر الموقع هي:
-
دورات تدريبية رقمية
-
دبلومات تعليمية
-
محتوى إلكتروني يتم الوصول إليه عبر الإنترنت
وبناءً على طبيعة هذه الخدمات، تخضع سياسة الاسترجاع لشروط محددة.
2. سياسة الاسترجاع (Refund Policy)
يمكن قبول طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
-
وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول للمحتوى بالكامل ولم يتم حلها
-
حدوث خطأ في عملية الدفع نتج عنه خصم مكرر
-
عدم تفعيل الحساب خلال فترة محددة من تاريخ الشراء
يتم عدم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
-
بعد الحصول على صلاحية الدخول إلى المحتوى الرقمي
-
بعد مشاهدة أو تحميل جزء من المحتوى
-
في حال عدم الالتزام بشروط الاستخدام
3. مدة تقديم طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز:
7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم استخدام المحتوى.
4. سياسة الاستبدال
-
لا يمكن استبدال المحتوى الرقمي بعد تفعيله
-
في بعض الحالات الاستثنائية، يمكن استبدال دورة بدورة أخرى بعد مراجعة الإدارة، وذلك حسب تقدير فريق الدعم
5. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب:
-
التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني
-
توضيح رقم الطلب وسبب الطلب
-
سيتم الرد خلال 3 – 5 أيام عمل
6. طريقة استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع:
-
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة
-
قد يستغرق ظهور المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع
7. حالات الرفض
يحتفظ الموقع بحق رفض أي طلب استرجاع في حال:
-
إساءة استخدام الخدمة
-
مخالفة شروط الاستخدام
-
تقديم معلومات غير صحيحة
8. التعديلات على سياسة الاسترجاع
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم تحديث الصفحة عند حدوث أي تغيير.
9. التواصل
لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يُرجى التواصل عبر صفحة اتصل بنا.
