تأثير العلاقات الودية على ولاء العملاء

قرأت عن الولاء في التسويق على منتدى خاص بالتسويق شكوى أحد أصحاب المتاجر بأنه يعامل الزبائن بكل لطيف وودود بل أن العلاقة مع الكثير من زبائنه تطورت إلى صداقة حقيقة وضحك ونكات وقصص وفوازير ومواقف وطرائف وغرائب وعجائب ولكن…

ينتهي الأمر بأن الكثير من هؤلاء الأصدقاء ينتهي بهم المطاف أن يفضلوا الشراء من منافسيه على الرغم من تساوي الجودة والسعر.

كيف هذا وقد أوفى الرجل بأهم عناصر جذب الولاء في التسويق  وهي بناء العلاقة الودية مع العميل؟

تصادف بعدها أن قرأت دراسة حديثة عن برامج الولاء صدرت في 2022 بعنوان:
Not the relationship type? Loyalty propensity as a reason to maintain

وفيها أظهر الباحث أن هناك فئة ليست بالقليلة من العملاء يضعف ولائهم للعلامة التجارية في حالة التعامل الشخصي الودود، بينما يزيد ولائهم للعلامة التجارية عند مستوى مشاعر صفر بينهم وبين الشركة.

هذا هو محتوى تحديث دورة الولاء في التسويق – Loyalty Marketing لعام 2022، محاضرة جديدة بعنوان
Loyalty & Brand Relationship