شلل اتخاذ القرار

من الطبيعي عندما يُعرض على مجموعة من الأطباء حالة مرضية لا يوجد لها علاج إلا بإجراء جراحة أن يكون قرار 100% من الأطباء بتوجيه المريض للجراحةفهل سيؤيد علم نفس المستهلك هذا ام لا .

ومن الطبيعي أيضًا عندما ينم إلى علم الأطباء بوجود علاج جديد قد يُغني عن إجراء الجراحة أن يقرر نسبة كبيرة من الأطباء إرجاء العملية وتجربة العلاج الجديد.

ولكن من غير الطبيعي أن يتم إعلام الأطباء بوجود علاجين جديدين قد يُغنيا عن إجراء الجراحة، فيؤدي هذا إلى تجاهل الأطباء للعلاجين وأن يوجهوا المريض لإجراء الجراحة التقليدية.

تلك كانت واحدة من التجارب السيكولوجية وتجارب علم نفس المستهلك  العديدة التي درست علاقة تعدد الخيارات وعلاقتها بصعوبة اتخاذ القرار.

فتبين أن في بعض الحالات يؤدي زيادة الخيارات المطروحة إلى شلل في التفكير وانحسار في القدرة على اتخاذ القرار.

وهذا ما يخالف قناعة العديد من المسوقين بأن الخيارات المتعددة هي واحدة من الأساليب القوية في التسويق.

ولكن تتزايد التجارب والأبحاث التي استنتجت بأن الخيارات المتعددة تؤدي لعدة عوامل سلبية منها الـ Cognitive Load أو الإجهاد العقلي، وبالتالي نفور المستهلك وتجاهله للمنتج .

وهذا حزء من ما اخبرنا به علم نفس المستهلك ولمعرفة اكثر اقرأ مقالة سلوك المستهلك في زمان الكورونا وما بعدها
————-
كما اعتدنا، قمنا بتحديث دورة مبادئ التسويق السيكولوجي بمحاضرة جديدة لعام 2022بعنوان Decision Paralysis، نقدم فيها الحالات التي يعجز فيها المستهلك عن اتخاذ القراروكيفية تجنبها وتقليل تأثيرها.